DOSTAVA ROBE

Dostava, preuzimanje i povrat naručene robe

Tvrtka Slavonijapapir d.o.o. dostavlja naručenu robu na cijelom teritoriju Republike Hrvatske. Dostava robe uglavnom se vrši dostavnim službama s kojima imamo ugovor o suradnji a rokovi dostave su obično 24 - 48 sati od autorizacije narudžbe i/ili uplate po ponudi. U nastavku se možete detaljnije informirati vezano za dostavu, preuzimanje i povrat naručene robe.

> Osobno preuzimanje robe naručene preko internet trgovine

> Dostava robe dostavnom službom na udaljene lokacije

> Cjenik dostave robe na udaljene lokacije

              Cjenik dostave za maloprodajne kupce

              > Cjenik dostave za veleprodajne kupce

> Besplatna dostava robe našim dostavnim vozilom

> Povrat robe od strane kupca

> Povrat robe zbog vanjskog oštećenja paketa

> Povrat robe zbog neispravno isporučene narudžbe

> Povrat robe prema Zakonu o zaštiti potrošača

> Postotak umanjenja iznosa povrata s obzirom na stanje vraćenog proizvoda


1. Osobno preuzimanje robe naručene preko internet trgovine - naručenu robu preko internet trgovine možete preuzeti osobno na adresi Slavonijapapir d.o.o., Hrvatskih branitelja 42, 34000 Požega. Osobno preuzimanje proizvoda u našem skladištu je besplatno te se ne naplaćuju nikakvi dodatni troškovi. Radno vrijeme skladišta: ponedjeljak-petak: 7,30 - 19,30 sati, subota: 8,00 - 13,00 sati.

 Prilikom osobnog preuzimanja, molimo vas da prvo provjerite da li je roba spremna za preuzimanje pozivom na broj telefona 034/274-730 ili 034/274-521. Ovisno o načinu uplate (internet bankarstvo, hub uplatnica u banci...), ponekad je potrebno više od 24 sata da vaša uplata bude vidljiva na našem žiro-računu. Robu možemo isporučiti tek po primitku uplate na naš žiro-račun. Roba se ne može naručiti preko internet trgovine a platiti prilikom preuzimanja. Za više informacija pogledajte stranicu kako kupovati?

 2. Dostava robe na udaljene lokacije - dostavu robe na cijelom teritoriju Republike Hrvatske organiziramo pomoću dostavnih službi ili ugovorenim kombi prijevozom (ako se radi o većoj količini robe). Koristimo usluge dostavnih službi GLS i HP Ekspres a uobičajeni rok isporuke robe je 24 sata od trenutka slanja paketa. Rok isporuke za otoke je 24 - 72 sata; veći otoci mogu dobiti robu i u roku 24 sata jer se paketi dostavljaju svaki dan, dok se udaljenijim i manjim otocima roba dostavlja 2 puta tjedno.

 Dostavne službe dostavljaju naručenu robu na adresu kupca od ponedjeljka do petka u vremenu od 8,00 - 17,00 sati. Subotom i nedjeljom dostavne službe ne isporučuju robu. Ukoliko živite u zgradi, dostavljač ima obvezu dostaviti vam robu do ulaza zgrade ali ne i na kat na kojem se nalazi vaš stan. Ako dostavljač ne pronađe nikoga na naznačenoj adresi, ostavit će obavijest o prispjeću pošiljke ili će vas kontaktirati telefonski za dogovor o naknadnoj isporuci pošiljke. Drugi pokušaj dostave robe na vašu adresu je besplatan.

 Ako niti prilikom drugog pokušaja dostavljač ne pronađe nikoga na navedenoj adresi, pošiljka će biti vraćena u naše skladište. Nakon toga kontaktirat ćemo vas da li želite da ponovimo slanje pošiljke na vašu adresu. Svaka ponovljena dostava se naplaćuje dodatno u iznosu propisanom po cjeniku GLS-a. Ako je kupac imao besplatnu dostavu, ponovljena dostava se isto naplaćuje prema važećem cjeniku GLS dostavne službe.

 Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Ako je paket ispravan, kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu ili dostavnicu koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju. Isto tako, kupac je dužan odmah usporediti sadržaj pošiljke (vrstu i količinu dostavljenih artikala) s računom, te ukoliko nešto nedostaje ili je isporučen pogrešan proizvod, odmah kontaktirati nas kako bi što prije uklonili nedostatke.

3. Cjenik dostave robe na udaljene lokacije (pomoću dostavnih službi) - postoje različiti cjenici dostave robe za maloprodajnu internet trgovinu i za veleprodajnu internet trgovinu.

3a) Cjenik dostave robe za maloprodajne kupce (maloprodajna internet trgovina):

> Za iznos kupnje ispod 625,00 kuna (s PDV-om) obračunava se jedinstven trošak dostave od 26,90 kuna.

> Za iznos kupnje iznad 625,00 kuna (s PDV-om) dostava je besplatna.

> Ukoliko se kupac odluči na plaćanje naručene robe pouzećem (plaćanje na licu mjesta dostavljaču),  zaračunava se naknada otkupnine od 6,00 kuna.

3b) Cjenik dostave robe za veleprodajne kupce (veleprodajna internet trgovina):

> Dostava za sve veleprodajne kupce obračunava se u jedinstvenom iznosu od 21,52 kn + PDV.

> Za određenu robu iz našeg prodajnog asortimana mogu biti obračunati dodatni troškovi dostave. Riječ je o robi velike težine i relativno niske cijene, kao npr. fotokopirni papir (iznad 10 paketa), klobučni papir (iznad 20 kg), mesarski papir (iznad 25 kg), papirnati škanicli (iznad 20 kg) i slično. U ovom slučaju će vam na ponudi biti iskazana stavka "dodatni troškovi dostave".

4. Besplatna dostava našim dostavnim vozilom - ovu opciju mogu odabrati samo veleprodajni kupci iz Požege i okolice, jer na tom području vršimo dostavu našim dostavnim vozilom. Međutim, ukoliko odaberu ovu opciju, brišu im se svi popusti koje su u narudžbi ostvarili u internet trgovini (osim akcijskih popusta). Ukoliko kupci iz požeštine žele ostvariti popuste iz internet trgovine, moraju odabrati opciju "Osobno preuzimanje robe" i sami podići robu u našem skladištu a roba mora biti unaprijed plaćena.  Slavonijapapir internet trgovina je zasebna poslovna jedinica koja ima vlastite Opće uvjete poslovanja. Kod nas se svaki kupac u Republici Hrvatskoj nalazi u ravnopravnom položaju, pa tako ni kupci iz požeštine ne mogu biti favorizirani sa besplatnom dostavom i još sa popustima iz internet trgovine.

 5. Povrat robe - ukoliko iz nekog razloga želite vratiti naručenu robu, molimo da se pridržavate dolje navedenih uputa. Razlikujemo tri vrste povrata robe:

            a) provrat robe zbog vanjskog oštećenja paketa

            b) povrat robe zbog neispravno isporučene narudžbe

            c) povrat robe prema Zakonu o zaštiti potrošača

a) Povrat robe zbog vanjskog oštećenja paketa - ako su vidljivi znakovi vanjskog oštećenja paketa i ako smatrate da je zbog toga oštećen sadržaj paketa (tj. naručena roba), takav paket treba odmah reklamirati dostavljaču i odbiti zaprimiti paket. Ovo je bitno zato što reklamacijski zapisnik koji ćete potpisati upućuje da je paket oštećen u transportu, što znači da će dostavna služba morati nadoknaditi troškove dostave prodavatelju. Ukoliko se ovakav slučaj dogodi, molimo da i nas odmah obavijestite o tome na email info@slavonijapapir.hr. U email-u navedite svoje kontakt podatke, te broj narudžbe ili računa na temelju kojeg je dostavljena roba. Mi ćemo u što kraćem roku kontaktirati dostavnu službu a vama poslati novu pošiljku s naručenom robom.

 b) Povrat robe zbog neispravno isporučene narudžbe - nakon zaprimanja paketa od djelatnika dostavne službe molimo da odmah usporedite sadržaj pošiljke (vrstu i količinu dostavljenih artikala) s računom. Ukoliko nešto nedostaje ili je isporučen pogrešan artikl, molimo da odmah pošaljete dopis na e-mail: info@slavonijapapir.hr. U dopisu navedite broj računa i količinu/vrstu robe koja nije pravilno isporučena. Naše prodajno osoblje će vas kontaktirati u najkraćem roku kako bi rješilo nedostatke. Prema dogovoru s vama, možemo vratiti dio novčanih sredstava na vaš račun (ako je evidentiran manjak robe), ili pak možemo dostaviti razliku robe o našem trošku.

c) povrat robe prema Zakonu o zaštiti potrošača - temeljem članka 72. (NN 41/14 i 110/15), kupac ima pravo povrata robe u roku od 14 dana od datuma zaprimanja robe. Za više informacija o povratu robe temeljem ovog zakona, pogledajte opće uvjete poslovanja. U ovom slučaju, kupac se obvezuje bez odgađanja izvršiti povrat robe o svom trošku dostave a prodavatelj se obvezuje po primitku robe izvršiti povrat uplaćenih sredstava na račun kupca. Sukladno članku 77. Zakona o zaštiti potrošača, kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom. Pod rukovanjem proizvodom misli se na promjene na ambalaži proizvoda, te promjene na proizvodu koji su nastali njegovim korištenjem.

Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije te ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana, smatra se da kupac nije ispunio svoju obavezu povrata robe te prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava. U slučaju da kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), Slavonijapapir d.o.o. ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda.

6. Postotak umanjenja iznosa povrata novčanih sredstava, s obzirom na stanje vraćenog proizvoda -

Slavonijapapir d.o.o. utvrđuje postotke umanjenja iznosa povrata kupcu uslijed umanjenja vrijednosti proizvoda (preuzmite ovaj dokument kao .PDF datoteku):

 

Postoci_umanjenja_povrati.pdf

 




Top page
  REGISTRACIJA NOVIH KORISNIKA  
Ako ste već registrirani korisnik, molimo da se prijavite u internet trgovinu.
Molimo odaberite koju internet trgovinu želite koristiti:
Maloprodajna internet trgovina (za fizičke osobe i OPG-ove)
(fizičke osobe mogu također zatražiti izdavanje R-1 računa)
Veleprodajna internet trgovina (za poduzeća, obrte, državne i javne ustanove, samostalne djelatnosti, udruge i ostale pravne osobe)
Molimo unesite dolje navedene podatke. Polja označena * su obavezna za unos.
*
(Molimo unesite podatke u formatu npr. "Mario Matić")
*
(Molimo unesite podatke u formatu npr. "Kralja Krešimira 109")
*
(Molimo unesite podatke u formatu npr. "10000 Zagreb")
(Molimo unesite podatke u formatu npr. "098/179-589" ili "035/276-499")
*
(Unešena e-mail adresa ujedno će biti i Vaše korisničko ime za prijavu)
*
(Molimo kreirajte lozinku za prijavu u internet trgovinu)
*
Želim primati obavijesti o novim proizvodima i akcijskim sniženjima
Prihvaćam Opće uvjete poslovanja internet trgovine *

+ = *
(Provjera: unesite zbroj u ponuđeno polje.)
** Vaše osobne podatke koristiti ćemo isključivo za potrebe internet trgovine, te ćemo ih čuvati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka.
  Prijava u internet trgovinu  
Molimo unesite Vaše korisničko ime i lozinku.

Zaboravili ste lozinku?

Nemate korisničke podatke? Molimo da se najprije registrirate kao korisnik.
  Promjena lozinke  
Za promjenu lozinke molimo unesite Vaše korisničko ime

  MOJI KONTAKT I PRISTUPNI PODACI  
Poštovani, dolje su prikazani Vaši kontakt i pristupni podaci koje ste unijeli prilikom registracije na internet trgovinu. Ako je u međuvremenu došlo do nekih promjena u kontakt podacima ili ako želite promijeniti lozinku, to možete učiniti na ovom mjestu. Polja označena sivom bojom nije moguće mijenjati!
Korisničko ime
Ime i prezime
Ulica i kućni broj
(Molimo unesite podatke u formatu npr. "Kralja Krešimira 109")
Poštanski broj i mjesto/grad
(Molimo unesite podatke u formatu npr. "10000 Zagreb")
Kontakt telefonski broj
(Molimo unesite podatke u formatu npr. "098/179-589" ili "035/276-499")
Lozinka
(Molimo unesite lozinku za prijavu u internet trgovinu)
Ponovite lozinku
Želim primati obavijesti o novim proizvodima i akcijskim sniženjima

  PLAĆANJE I DOSTAVA ROBE
 
Molimo odaberite način plaćanja:
Pouzećem (plaćanje prilikom preuzimanja robe)
question mark
Bankovni prijenos sredstava (internet plaćanje, HUB uplatnica)
Kartično plaćanje (jednokratna uplata - bez kamata i naknada)
American Express MasterCard Maestro Visa Diners Club International Discover
Kartično plaćanje (plaćanje na rate - bez kamata i naknada)
American Express MasterCard Maestro Visa Diners Club International Discover
question mark
Molimo odaberite način dostave robe:
Osobno preuzimanje robe
question mark
Besplatna dostava našim dostavnim vozilom
(samo za kupce iz Požege i okolice)
question mark
Dostava robe kurirskom službom na navedenu adresu:
(, )
Dostava robe kurirskom službom na drugu adresu:
Ulica i kućni broj
(Molimo unesite podatke u formatu npr. "Kralja Krešimira 109")
Poštanski broj i mjesto/grad
(Molimo unesite podatke u formatu npr. "10000 Zagreb")
Molimo unesite slijedeće podatke za R-1 račun:
Naziv pravne osobe:
Ulica i kućni broj pravne osobe:
Poštanski broj i mjesto/grad pravne osobe:
OIB pravne osobe: